修理のご相談
シルエット製品の不具合や故障、修理の必要性を感じた際には、トラブルシューティング等でセルフチェックを行っていただくと改善する場合があります。解決しない場合は本ページをご確認のうえ「修理相談フォーム」からお問い合わせください。
- 不具合の原因として古いバージョンのソフトウェアやファームウェアご利用によるケースがございます。サポートからバージョン確認、アップデートいただき症状をご確認ください。
ご依頼から修理完了までの流れ
依頼
修理相談フォームに詳細な症状を記載のうえ申し込みください。
修理内容のご連絡
修理内容、無償/有償をご連絡いたします。※有償の場合「診断・症状確認」後にお見積りします。
お客様承認
修理内容(お見積り)の承認確認をさせていただきます。承認後、製品をご送付ください。
弊社へ発送
診断のため弊社へ本体を発送。
※送料はお客様負担となります。
診断・症状確認
本体到着後、受付、症状確認、診断を実施します。有償の場合お見積りし、修理実施のご意向を確認します。
作業実施
修理作業を実施致します。
発送、請求
修理完了品を発送。有償の場合「代引き」での受け渡しとなります。
- 弊社までの片道運送費はお客様のご負担とさせて頂きます。
- 修理承認後に修理辞退または不具合が確認できない場合は、診断料と返送用送料を申し受けます。
料金
無償修理
保証期間内の製品修理に関しては無償で対応いたします。
お客様から弊社への片道送料のみご負担いただきますので、ご了承ください。
無償保証規定
- 取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書きに基づくお客様の正常なご使用状態のもとで、保証期間内に万一故障した場合、無償にて故障箇所の修理をさせていただきますので、お買い上げ販売店、または弊社カスタマーセンターにお問い合わせください。
- 製品の故障、またはその使用によって生じた直接、間接の損害について当社はその責任を負わないものとします。
- 次のような場合には、保証期間中でも有償修理になります。
- 保証書のご提示がない場合
- 保証書にご購入年月日、機種名および製造番号の記入もしくは証憑書類がない場合、または字句を書き替えられた場合。
- お客様による輸送、移動時の落下、衝撃等、お客様の取り扱いが適正でないために生じた故障、損傷の場合。
- お客様による使用上の誤り、あるいは不当な改造、修理による故障および損傷。
- 火災、塩害、ガス害、地震、落雷および風水害、その他天災地変、あるいは異常電圧などの外部要因に起因する故障および損害。
- 製品に接続している当社指定以外の機器および消耗品に起因する故障および損傷。
- 正常なご使用方法でも消耗品が自然消耗、磨耗、劣化した場合。
- 点検、清掃、校正、移設をご依頼の場合。
- センドバック修理対象品の出張の場合。
- 一定周期での点検の必要な機種における点検の場合。
- 消耗品の交換の場合。
- 離島の場合。
- 本保証規定は日本国内においてのみ有効です。
- 保証書に明示した期間、条件のもとにおいて無償修理を実施いたします。保証書によってお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
- 製品修理をご依頼の場合、製品箱を返送時に使用ください。
有償修理 (マシン)
無償修理が適用されない場合、下記費用が発生します。
| 機種 | 修理費用一式 |
|---|---|
| CURIO2 | 27,500円(税込)～48,400円(税込) |
| CAMEO PRO2 | 27,500円(税込)～55,000円(税込) |
| CAMEO4 PRO | 22,000円(税込)～44,000円(税込) |
| CAMEO5 PLUS | 22,000円(税込)～45,100円(税込) |
| CAMEO4 PLUS | 17,600円(税込)～35,200円(税込) |
| CAMEO5 | 17,600円(税込)～29,700円(税込) |
| CAMEO4 | 16,500円(税込)～29,700円(税込) |
| Portrait4 | 11,000円(税込)～19,800円(税込) |
| Portrait3 | 11,000円(税込)～19,800円(税込) |
| Portrait2 | 11,000円(税込)～19,800円(税込) |
| ALTA PLUS | 17,600円(税込)～31,900円(税込) |
有償修理費用 (オプション)
| 機種 | 修理費用一式 |
|---|---|
| CAMEO5用静電マット | 11,000円(税込)～14,300円(税込) |
| Portrait4用静電マット | 11,000円(税込)～12,100円(税込) |
| オートシートフィーダー A3 | 11,000円(税込)～13,200円(税込) |
| オートシートフィーダー LETTER | 11,000円(税込) |
その他
| 機種 | 修理費用一式 |
|---|---|
| CAMEO / Portrait シリーズ用ACアダプタ（白） AC ADAPTER & POWER CABLE J type | 9,350円(税込) |
弊社ECサイトでご購入いただけます。
お支払い方法
製品返送時の代引きのみ対応となります。
振り込み、クレジット等の他支払い方法には対応しておりませんのでご了承ください。
- メインボード等、高額部品の交換が必要な場合は、料金設定内の高額側料金の適用となります。技術料、部品代、管理費、梱包運送費を含む総額となります。但し、弊社までの片道運送費はお客様のご負担とさせて頂きます。
- 修理品をお預かりして修理を辞退された場合は、1台につき点検見積料+返送用送料として4,400円 (税込) を申し受けます。
修理後の保証について
修理完了後3ヶ月以内に同一箇所が故障した場合で、当社の責任に起因するものは原則として無償修理致します。
次の場合は、修理保証対象外とし、新たな修理扱いとなります。
- 限定修理で、同一箇所以外の新たな故障が発生した場合。
- 保守期限が終了した製品。
- 記載事項はお断りなく変更することがあります。
修理依頼
- 機体番号は製品本体の裏側に記載されている 、アルファベットから始まる11桁の番号を入力してください。
- ソフトウェアご利用時のお問い合わせの際は、ご利用のソフト / バージョンは必須項目となります。例：Ver4.5.180
ソフトウェアのバージョンの確認方法については下記URLをご参照ください。
ソフトウェアのバージョンを確認する方法